En la actualidad, en América Latina y el Caribe sólo tres países, Brasil, México y Uruguay, tienen más de la mitad de sus trámites disponibles en línea, destacó el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
En su nuevo estudio ‘Fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia y gobierno digital’, el BID señala que los trámites digitales se demoran 74 por ciento menos que los trámites presenciales, cuestan mucho menos y reducen la incidencia de corrupción.
Sin embargo, en América Latina y el Caribe todavía hay poca inversión para ofrecer servicios públicos en línea, y el resultado de ello es que los ciudadanos, las empresas y la administración pública pierden tiempo, dinero y productividad.
Expuso que en la región completar un solo trámite lleva en promedio 5.4 horas, pero en algunos países tarda más de 11 horas, y refirió que realizar trámites presenciales cuesta al gobierno hasta 40 veces más de lo que podría costar el servicio equivalente en una plataforma digital.
El organismo multilateral comparó que en la Unión Europea es posible empezar el 81 por ciento de los trámites en línea, mientras que en América Latina la cantidad de trámites digitales es mucho menor, lo que contribuye a que sólo siete por ciento de las personas reporte haber hecho su último trámite en línea.
“Este estudio aporta una hoja de ruta para hacer reformas de simplificación y digitalización de trámites enfocadas en la experiencia ciudadana y haciendo uso estratégico de instrumentos digitales, indicó la gerente del Departamento de Instituciones para el Desarrollo del BID, Ana María Rodríguez-Ortiz.
Añadió que estas reformas permitirán impulsar la competitividad, la confianza ciudadana en el Estado y la inclusión social a través de trámites ágiles.
Únicamente la mitad de los trámites se resuelven en una sola interacción con la entidad pública y 25 por ciento de ellos requiere tres interacciones o más, lo que genera un gran costo al momento de acceder a servicios básicos como la educación, la salud, el pago de impuestos o la obtención de un certificado de nacimiento, dijo el BID.
El estudio indica que los costos de los trámites son más altos para las personas de bajos ingresos, ya que tienen menos flexibilidad laboral y pierden ingresos cuando tienen que pasar horas en fila para ejecutar un trámite.
Mencionó que 30 por ciento de las personas de bajos ingresos reporta haber pagado alguna vez un soborno para ejecutar un trámite, frente al 25 por ciento de las personas de mayores ingresos.
El abandono de un trámite afecta también más a las poblaciones vulnerables, ya que resulta en un menor acceso a los programas y beneficios sociales del gobierno.
Los obstáculos a la digitalización de los servicios incluyen el hecho de que sólo 66 por ciento de las personas tiene suscripción a banda ancha móvil y 11 por ciento a banda ancha fija, mientras que 40 por ciento tiene tarjeta de débito para hacer pagos en línea.
El BID consideró que los trámites digitales son en general difíciles de realizar, incluso para las personas con altos niveles educativos: 40 por ciento de los encuestados reportó que no tuvo éxito en su último intento de hacer un trámite en línea.
Además, los gobiernos hacen poco esfuerzo para conocer la experiencia ciudadana, pues sólo seis países de la región analizan de manera sistemática los casos no exitosos de ciudadanos que trataron de hacer un trámite en línea y no lo concluyeron.
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Con información de Notimex
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