SALUD

Alcaldía Tláhuac instala Call Center para dar apoyo y seguimiento a pacientes COVID-19

Con una base de datos, las enfermeras revisan la evolución de los pacientes y les llaman a diario

La alcaldía Tláhuac instaló un Call Center donde una doctora y enfermeras le dan seguimiento todos los días a los contagiados de COVID en su demarcación.

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La encargada de este centro es la doctora Leticia Díaz, apoyada por 20 enfermeras, capacitadas para atender vía telefónica a los pacientes.

“Pues se sienten muy cómodos y cálidos al momento que les preguntamos cómo se encuentran, porque hay personas que están solas y no hay nadie que les diga ‘¿cómo te sientes?, ¿si ya comiste?’. Luego hay personas que, a veces, quieren platicar con alguien”, dijo la enfermera Kenia Hernández.

El centro de monitoreo fue habilitado con las computadoras del personal que en este momento no labora en la alcaldía por la pandemia.

Con una base de datos, las enfermeras revisan la evolución de los pacientes y les llaman a diario.

Alcaldía Tláhuac instala Call Center para dar apoyo y seguimiento a pacientes COVID-19. FOTO Alcaldia Tláhuac

Los casos graves los atiende directamente la doctora Díaz.

“A veces se nos ponen renuentes los pacientes porque dicen ‘está bien todavía’. Bueno, yo lo puedo ver bien, pero la oximetría nos está diciendo que es necesario que se le haga una valoración diferente, para ver si es ya de envío o puede permanecer en casa”, refirió Leticia Díaz, encargada del Call Center alcaldía Tláhuac.

El Call Center de Tláhuac empezó a funcionar hace una semana y en este momento atiende a mil personas.

La finalidad es que los pacientes lleguen a los hospitales antes de que se pongan graves o, por el contrario que no salgan quienes puedan seguir el  tratamiento en casa.

“Ésta es una enfermedad muy angustiante. En el momento que saben que tienen COVID se angustian mucho, pero a veces se angustian innecesariamente y nosotros revisamos, les decimos ‘estás bien, no te preocupes, estás bien. Mañana te vuelvo a llamar”, insistió Leticia.

Los nueve integrantes de la Familia Martinez resultaron positivos a COVID. Luego de 15 días de aislamiento, hoy todos están fuera de peligro. Recibieron atención personalizada de la Alcaldía Tláhuac.

“Han estado llamando seguido que cómo vamos evolucionando vamos bien, pues si se siente bien se siente un alivio que alguien se preocupe por uno”, dijo la paciente Beatriz Morales.

“Estamos muy agradecidos por todos esos servicios por la atención que siempre nos han estado llamando, les doy las gracias de parte de mi familia”, comentó el señor Aniceto Martínez.

Además de la asesoría médica, la familia Martínez Morales, agradeció también el apoyo emocional.

“El simple hecho de que nos marquen nos están ayudando muchísimo porque son etapas de la enfermedad donde hay depresión, hay tristeza hay cansancio, y que una persona te llame para saber cómo estas, como está tu saturación, es algo que no se puede agradecer solo con palabras, gracias a estas personas que nos han apoyado vía telefónica hemos salido adelante”, concluyó el paciente Yunuel Martínez Morales.

Desde que comenzó la pandemia, la alcaldía Tláhuac registra 23 mil 246 casos confirmados de COVIDy 444 defunciones.

 

Con información de Santos Briz

KAH