Un tema que suele generar dudas entre la población es saber si debe pagar propina de forma obligatoria tras recibir un servicio como en alimentos y bebidas, por lo que a continuación te aclaramos esta cuestión con base en los establecido por la Profeco.
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La Procuraduría Federal del Consumidor ha establecido en reiteradas ocasiones que la propina no es obligatoria y solo la persona puede determinarla y concederla si cree que el servicio lo amerita.
“La propina es voluntaria, no obligatoria. No se vale que te la carguen si tú no lo autorizas. Tú valoras si el servicio recibido es digno de que dejes propina y no hay ningún porcentaje que sea el correcto”, dijo Ricardo Sheffield, procurador federal del consumidor en un artículo publicado el pasado 7 de diciembre de 2021.
Aunque no es obligatoria, Sheffield destacó que en México la propina suele ser del 10 al 20% “si el servicio nos ha parecido bueno”.
Si la propina es cargada a la cuenta, la Profeco recomienda al consumidor solicitar que el cobro sea retirado y pedir hablar con algún gerente para informarle sobre el abuso. “De lo contrario estarás apoyando una práctica ilegal”, establece la procuraduría.
En el aspecto legal, los consumidores están protegidos con base en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el cual se establece lo siguiente:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios […]”.
Considerando todos los aspectos mencionados, solo queda reafirmar: la propina es voluntaria, no obligatoria.
