Fallas en cajeros automáticos y en el sistema SPEI, presentes toda la semana: Condusef

fallas en cajeros y SPEI toda la semana: Condusef

(Getty Images)

Fallos en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) fueron reportados el viernes pasado y podrían continuar toda esta semana, por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) pidió a los cuentahabientes bancarios tomar las previsiones para enfrentar esta contingencia.

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Durante una entrevista realizada por el periódico Excélsior Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, dijo que desde el viernes pasado los operadores de enlace de tres bancos (Citibanamex, Banorte y Banjército) presentaron problemas con la conexión al SPEI del Banco de México (Banxico), por lo que prácticamente “todos los bancos” decidieron cambiar sus operaciones a servicios de contingencia que, dada su capacidad, son más lentos.

Por su parte, el Banco de México informó que diversas instituciones mantendrán un esquema de operación alterna para hacer sus transferencias financieras hasta que las soluciones correspondientes sean aplicadas. Además, expuso que no hay indicios de que se hayan afectado los recursos de los clientes.

A través de un comunicado, Banxico detalló que como medida para los participantes del SPEI que no han presentado problemas, han migrado sus operaciones a un esquema alterno provisto por la propia institución. Lo anterior, explicaron, con la finalidad de mitigar riesgos en las operaciones que realizan las instituciones financieras. Además, Banxico requirió a los bancos implementar medidas de control adicionales.

De su lado, la Condusef advirtió que la lentitud en operaciones bancarias realizadas de forma electrónica podrían persistir a lo largo de toda esta semana, por lo que será necesario que los usuarios se anticipen y prevengan la contingencia.

Di Costanzo negó que los problemas estén asociados a un presunto hackeo al SPEI, y recalcó la importancia de dicho sistema, pues sólo en febrero de este año se registraron 3.5 millones de operaciones a través de este medio por hasta casi 15 billones de pesos. 

Fuentes al interior de Banorte, el banco con más afectaciones, reconocieron que las fallas se debieron a que el sistema intermediario de conexión entre la institución y el SPEI “tuvo algunas incidencias”, por lo que se optó por la implementación del “esquema alternativo”, que provocó la lentitud en procesos. Además, detallaron que hasta el momento se desconoce el origen de los problemas pues por ahora la institución está concentrada en el restablecimiento del servicio.

Por su parte, Citibanamex y BBVA Bancomer aseguraron que sus transacciones ocurren con normalidad, aunque clientes que reciban pagos o depósitos por parte de Banorte sí podrían enfrentar distintos tipos de contratiempos. Fuentes de Citibanamex indicaron que los problemas del viernes pasado, principalmente para la dispersión de nóminas para cuentas empresariales, se resolvieron ese mismo día. 

Asimismo, el responsable de la Condusef señaló que a pesar de la lentitud de los sistemas, las transacciones programadas para el mismo día deben quedar listas el mismo día y en caso contrario, los clientes pueden interponer su queja ante el banco a través de las distintas vías de atención al usuario.

También aseveró que los pagos de tarjetas de crédito y de créditos hipotecarios programados para las fechas en que se han registrado las fallas no generarán cargos ni intereses moratorios si no se cubrieron a tiempo, por lo que recomendó a usuarios estar al pendiente de sus estados de cuenta para evitar el cobro de este tipo de cargos.

Por último, Banxico detalló que la implementación de las opciones alternativas de operación ha generado retrasos en los tiempos de envío y acreditación de transferencias porque algunas instituciones migraron a pesar de que el problema no les afectó directamente, o bien por que la transacción en cuestión involucra a alguna institución distinta operando con el esquema de contingencia.

El esquema de operación alterna seguirá en funcionamiento hasta que sean implementadas las acciones correspondientes, concluyó.

Con información de Excélsior.
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