Por octavo año consecutivo, el Buen Fin llegó para inaugurar el periodo de compras navideñas y lo hará con cuatro días que con las mejores ofertas y descuentos de lo que resta del año. Se espera que para el 2018 las ventas sean por 97 mil millones de pesos, es decir, un 5% más que en el 2017.
Desafortunadamente estos días no son sólo de descuentos y de reactivación económica. Ya que a causa del Buen Fin, noviembre es el mes del año en el que se suman el mayor número de quejas investigadas por la Procuraduría Federal del Consumidor. Por mencionar un caso, en noviembre de 2016, la Profeco recibió 702 denuncias, de las cuales, 645 se resolvieron a favor del consumidor. Para el 2017 se conciliaron el 94% de las reclamaciones antendidas durante el Buen Fin. Y los productos con los que más hubo reclamaciones destacan ropa, pantallas, calzado, teléfonos celulares, electrodomésticos y equipos de cómputo.
¿Qué puedes hacer como consumidor en caso de que una tienda o un portal de internet no respete las promociones que anuncia dentro del marco del Buen Fin? Los siguientes puntos pueden ser de ayuda en caso de tener que contactar a la Profeco:
Vía telefónica de 9:00 a 21:00 horas (horario exclusivo del 16 al 19 de noviembre):
55 68 87 22 – CDMX y área metropolitana.
01 800 468 8722 – Resto del país sin costo.
Via redes sociales: Facebook y Twitter.
Via e-mail: asesoria@profeco.gob.mx
Via chat: Teléfono del consumidor.
Whatsapp o sms: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.
También será posible hablar directamente con un representante de la Profeco en cualquiera de los 177 módulos que serán instalados durante el Buen Fin en los lugares de mayor consumo en el país (aparte de los 32 módulos permanentes ubicados en aeropuertos).
En caso de hacer una queja, ya sea en persona o en línea, es de suma importancia conservar el recibo original o el comprobante de transacción. También es recomendable contar con evidencia de la promoción que no fue respetada por el comerciante.
En caso de hacer tu compra en un portal de internet, es importante que revises los términos y condiciones, el contrato de privacidad, la seguridad del sitio (candado SSL), al igual que las condiciones de envío, entrega y devolución.
El operativo de la Profeco arrancará el viernes 16 de 2018 a las 00:00 horas.
