La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que se han registrado aumentos en casos de vishing; las llamadas fraudulentas hechas por supuestos bancos para engañar a los usuarios.
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Las llamadas telefónicas falsas suponen un riesgo para la privacidad de los usuarios y sus datos personales. Durante la contingencia sanitaria por Covid-19 y lo que va del 2020, han aumentado los impostores que fingen ser un banco y engañan así a decenas de personas.
Los fraudes cometidos contra clientes de la banca se realizan mediante la suplantación de identidad por parte de los delincuentes. Estos contactan a los usuarios señalándoles cargos desconocidos o vencidos en sus cuentas, por lo que les solicitan el pago inmediato de dichos servicios.
“De forma directa, recibe la llamada en la que lo identifican con nombre completo, y el supuesto operador le informa que se están presentando operaciones, transferencias inusuales o movimientos que le solicita reconocer en su cuenta bancaria y le pide información personal de la misma con el fin autentificar”, explicó la comisión.
Para estos fraudes es empleada una grabación de servicio telefónico en la que se ofrece al cliente un menú de atención. Al presionar una tecla, el usuario es redirigido al supuesto call center del banco donde en teoría aclarará todas sus dudas. Aquí es cuando sucede el atraco telefónico.
Una vez que los usuarios dan a conocer su información personal, los delincuentes cometen el fraude y extraen diferentes sumas de dinero de las cuentas proporcionadas. Con ello logran un robo preciso sin que nadie lo note.
Es importante señalar que pese a la existencia de otros tipos de fraude, este es uno de los más populares de acuerdo a la Condusef, misma que explica que todo el procedimiento se realiza mediante el esquema de atención al cliente.
¿Cómo evitar fraudes telefónicos?
La Condusef recomienda a los usuarios respaldar sus cuentas bancarias y estados en las aplicaciones oficiales de sus bancos.
En caso de recibir una llamada sospechosa, la indicación es colgar inmediatamente y revisar los movimientos en las tarjetas y cuentas.
Si no se tiene una aplicación en el teléfono celular o no se tiene acceso a ella, entonces los usuarios deberán comunicarse al número de atención a clientes proporcionado por su institución bancaria para rectificar sus datos personales y estado bancario.
Los tipos de fraude más comunes
Además del vishing existen otros tipos de fraude que también han tenido repuntes importantes. Estos son:
El skimming o tallado de tarjetas en los cajeros automáticos, el cual tiene lugar cuando un usuario acude a retirar dinero en efectivo o hacer movimientos con su tarjeta. En este delito se clona la banda magnética de los plásticos.
El smishing o robo por mensajes de texto y correos electrónicos tiene un funcionamiento similar al vishing, solo que aquí todo se realiza por la vía digital.
Algo que suele ser común en el smishing es que los mensajes vengan acompañados de un enlace a un sitio web que suele ser una copia de la página del banco en cuestión, o también que se solicite un método de pago o una reactivación de cuenta.
El incremento total de estos fraudes ha sido de un 7.7% en lo que va del año. Usuarios de Scotianbank, Banorte y Santander han sido los más afectados.
