Aprender a mirar el mundo como científicos: Carlos Gómez

CIUDAD DE MÉXICO, México, mar. 24, 2015.- La tecnología es transformadora de la sociedad; ahora tenemos la fortuna de vivir una época con una tecnología muy transformadora: el internet, afirmó Carlos Gómez, vicepresidente de innovación de producto de Netflix, en su participación en el MIT Entreprise Forum.

 

Gómez afirma que el entretenimiento es parte de la naturaleza humana. Nos contábamos historias desde las cuevas, con las pinturas rupestres; la escritura y después la imprenta fueron otras partes del desarrollo de la tecnología; la televisión y la producción de series y películas, son parte de este desarrollo también.

 

Ahora, dijo el ejecutivo, Netflix aprovecha el internet para cambiar la forma como el mundo consume el entretenimiento a través de internet, además de que se le da más libertad a creadores.

 

Este servicio obtiene recursos sólo de su servicio de suscripción mensual, de donde pagan los salarios de los empleados y de los actores de las series de producción propia.

 

Carlos es el encargado de desarrollar el sistema de recomendaciones de contenidos que hace que los usuarios de Netflix vean más películas y programas y que no cancelen su suscripción.  Con los algoritmos logrados los ingresos no son muchos, pero crecen.

 

El reto es atraer nuevos miembros, reducir la tasa de cancelación y lograr atraer a otros que ya habían cancelado.

 

La tasa de cancelación opera con un mecanismo simple: si mejoras el servicio, la gente cancela menos, afirma el ejecutivo.

 

Los cambios en el sistema deben llevarnos a una tasa mínima de cancelación y, al mismo tiempo, aumentar el uso del producto: se trata de mejorar las interfaces del usuario y  la funcionalidad de búsqueda; es decir, mejorar la experiencia para que la gente encuentre mejor la película o la serie que quiere.

 

Para ellos es necesario aplicar el método científico: experimentar, generar hipótesis, analizar la información, comparar resultados y tomar decisiones. Cada mejora se maneja como una hipótesis diferente; cada  hipótesis genera un experimento que corre dos o tres meses; después analizamos los datos y con base en eso decidimos

 

Y en Netflix, la forma como interactúan los usuarios con el sistema es básica para mejorar, pues la personalización es la mejor herramienta para los algoritmos. Si ven dos páginas, la probabilidad es que sean diferentes, casi como un canal por cada perfil y tenemos 60 millones de miembros.

 

A pesar de la cantidad de suscripciones, hemos logrado hacer mejoras tremendas, por ello, finaliza Carlos Gómez, lo mejor es pensar como científicos y aplicar el método científico. Es un proceso largo, pero no tiene falla.

 

 

 

 

tfo

 

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Emprender con mirada de científicos: Carlos Gómez

Emprender con mirada de científicos: Carlos Gómez

El vicepresidente de de innovación de producto de Netflix llamó a los emprendedores a observar, lanzar hipótesis, experimentar y analizar datos para tomar decisiones

Duracion: 00:28:33

Fecha: 24. mar. 2015