Reforma en Telecomunicaciones da derechos a los usuarios

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La reforma en telecomunicaciones y los beneficios a los usuarios

CIUDAD DE MÉXICO, México, jun. 30, 2014.-En materia de telecomunicaciones, los consumidores tienen derecho a contar con información sobre el producto o servicio a contratar, a obtener la calidad ofrecida y a defenderse cuando esto es violado.

 

La reforma secundaria en Telecomunicaciones que se discute en el Congreso otorga esos beneficios al consumidor.

 

La telefonía móvil y el consumo de internet se encuentran entre los cinco gastos mensuales principales del mexicano, junto a productos y servicios de primera necesidad como la canasta básica, el transporte, los servicios de salud y vestido.

 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) calcula que en promedio, 12% del ingreso mensual del mexicano se utiliza en pagar teléfono móvil e internet.

 

Así, los 85 millones de mexicanos que usan teléfono celular pagan anualmente más de 78 mil 300 millones de pesos sólo en telefonía móvil.

 

El 26% de las quejas que recibe cada año la Profeco, tienen que ver con el sector de telecomunicaciones; se trata del sector con mayor número de quejas ante la Procuraduría.

 

De enero de 2013 a mayo de 2014 van más de 46 mil quejas, las principales son:

 

1) Negativa a la rescisión del contrato.

2) Negativa a corregir errores de cobro

3) Negativa a la entrega del producto y servicio, que incluye la portabilidad numérica.

 

Según la Profeco, es el nivel de competencia el que define el nivel de las tarifas y el que un servicio sea bueno o malo. Si no hay competencia, el consumidor está condenado a contratar una sola empresa.

 

Lorena Martínez, titular de la Profeco, explicó: "Empezamos primero con un monopolio, que fue Teléfonos de México,  en su momento, y luego después una sola empresa que controlaba el mercado, es decir era una empresa preponderante en el mercado que al no tener competencia, evidentemente imponía ciertas reglas sin condiciones a los consumidores, además evidentemente de una normatividad no muy protectora del consumidor. Yo creo que la actual legislación que tenemos lo que buscó fue regular un mercado y regular una relación entre un servicio y el Estado Mexicano”.

 

“La nueva ley lo que busca es regular esa relación entre la competencia de varias empresas entre el órgano regulador o el Estado mexicano, pero por primera vez incorpora, digamos, una visión de los consumidores", agregó.

 

La reforma en Telecomunicaciones otorgará beneficios al consumidor, como un servicio de calidad en su celular.

 

"Tener una telefonía móvil de calidad significa que no tenga que tener caídas en las llamadas, por ejemplo, que es una cuestión muy recurrente…resulta que hay una afectación en el bolsillo del consumidor", apuntó Lorena Martínez.

 

La procuradora federal del Consumidor afirmó que, incluso, se debe incluir que las empresas de telefonía móvil hagan una bonificación a los usuarios por cada llamada caída.

 

La reforma en Telecomunicaciones también incluye la eliminación del roaming, lo que significa que para el usuario costará lo mismo llamar desde su localidad que desde cualquier otro punto de la República Mexicana. Además pagará sólo lo que habla, ni un segundo más.

 

"Hoy por hoy pagamos nosotros las llamadas por minuto, es decir, una vez que colgamos, si la llamada nos duró un minuto con 30 segundos, pagamos el minutos completo. A partir de esta reforma, vamos a pagar nuestro consumo por segundo", detalló.

 

Dijo que como parte de la libertad de elegir que se debe dar al consumidor, debe erradicarse la exclusividad con la que cuentan los operadores dominantes en el uso de aparatos de telefonía.

 

La Profeco busca también que se haga válido el derecho del consumidor de recibir un teléfono desbloqueado para que, de manera libre, decida qué empresa va a contratar y en caso de que el equipo se haya comprado a crédito con la compañía telefónica, éste debe ser desbloqueado sin restricción en cuanto se termine de pagar.

 

"Hoy por hoy a pesar de que existe una Norma Oficial Mexicana que obliga a que las compañías entreguen un teléfono desbloqueado, la verdad de las cosas es que los consumidores batallan mucho para poder modificar el teléfono desbloqueado”, reconoció la procuradora.

 

Actualmente si usted desea cambiarse de compañía de telefonía móvil, hacer uso de la portabilidad, puede hacerlo, pero el trámite es largo y lo tiene que hacer usted. La reforma contempla otorgar esa obligación a las empresas.

 

Con la reforma en Telecomunicaciones se deja claro cuáles son los derechos de los consumidores, lo que permitirá hacer una mejor defensa de ellos.

 

 

 

 

CPS

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